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    興業銀行寧波分行開展金融知識活動 為消費者維權

    2021-03-17 17:34:51  
    興業銀行寧波分行為市民普及金融知識,在工作中傳遞消保溫度。  袁晶晶 攝興業銀行寧波分行為市民普及金融知識,在工作中傳遞消保溫度。 袁晶晶 攝

      中新網浙江新聞3月17日電(黃慧 王迎 袁晶晶 王巧艷)日前,興業銀行寧波分行為市民普及金融知識,在工作中傳遞消保溫度,有效維護消費者合法權益。

      近年來,興業銀行寧波分行根據寧波銀保監局消保工作要求,牢固樹立“以客戶為中心”的理念,通過優化消保工作機制建設、改進完善產品和服務,扎實開展金融知識宣傳教育,將消保工作落到實處,以實際行動踐行社會責任。

      擔當社會責任 撐起消費者保護傘

      去年12月,陳女士著急來網點辦理匯款,該支行工作人員出于對客戶的負責,在詢問客戶轉賬用途過程中了解到事情原委:陳女士接到大學班長的兒子電話,說老班長突發重病,目前在泉州人民醫院ICU搶救,家里積蓄已經耗盡,尋求父親老友相助。

      聽到陳女士的說法,網點工作人員初步懷疑是詐騙,于是第一時間與泉州人民醫院取得聯系,經確認,泉州人民醫院告知ICU沒有這名病人。鑒于擔心該筆轉賬是不法分子利用陳女士重感情而開展的電信詐騙,該支行員工將了解到的情況委婉轉述給陳女士,并建議她暫停該筆轉賬,客戶聽取建議停止了交易。事后,陳女士對網點工作人員的執著善舉和應變能力給予了高度認可和誠摯感謝。

      實際上,類似的事常在網點上演。近年來,電信詐騙花樣繁多,消費者缺乏自我保護意識,興業銀行寧波分行不斷加強員工防詐、識詐能力,做好廳堂巡視,及時發現可疑問題,為客戶守住錢袋子。

      以客戶為中心 普惠金融有溫度

      興業銀行寧波分行在寧波當地共設立了19家社區支行,寧波榮安心居社區支行就是其中一家,面積不大,硬件不如全功能網點,卻贏得了社區居民的五星好評,這是如何做到的?

      據了解,網點員工在日常營業中秉承以客戶需求為導向,為不同客戶提供最佳資產配置方案,同時做好理財等金融產品的風險提示和信息披露,維護金融消費者的知情權和選擇權。

      “社區網點的服務目標不是單位大客戶,而是普通老百姓,所以我們的服務內容也更為親民,針對消保服務,我們一直在探索開展形式多樣的宣傳活動?!痹撋鐓^支行負責人介紹,社區網點將插花、做團扇、做月餅與金融知識普及活動結合起來,每個月提供理發、磨刀、修車、修鞋等服務,實現對社區居民的深度服務。

      近年來,網點潛移默化地幫助周邊社區居民提高對金融知識和服務的認知能力及自我保護能力,加強防范電信詐騙、抵制非法集資的辨別能力。

      人們對金融多一份了解,便可多一份財富保障。為此,興業銀行寧波分行根據寧波銀保監局消保工作相關要求,狠抓消費者權益保護工作,多渠道開展金融宣教活動。

      為了提高老年人防范金融風險意識,該分行定期高頻與各老年大學開展文化共建活動和金融宣傳活動;為了宣傳“校園貸”的危害,該分行持續走進當地中小學,揭示校園貸的高利貸性質;為了聚集人氣擴大宣傳效果,該分行還創新開展送電影進社區、進村活動。通過不限于以上的多種形式,該分行加強對社會公眾的防范非法集資、防電信詐騙、存款保險等金融知識普及,提醒客戶守住“錢袋子”。

      健全工作機制 暢通權益保護渠道

      長期以來,消費者權益保護工作更多地側重于消費者權益遭受侵害之后的維權工作,表現為消費糾紛的調查、調解和處置。為此,去年開始,興業銀行寧波分行建立行長接待室、工作調解室、來訪客戶接待室,“三室合一”共開展行長接待20次,接待來訪客戶32人次,通過自身規范化調解成功化解了5起客戶投訴。

      同時,該行努力將矛盾糾紛化解于基層,轄內各支行網點積極履行銀行職責,選拔一線網點經驗豐富的員工,統一培訓后兼任消費者權益保護及糾紛調解工作,將基層網點工作與消保工作有機結合起來,實現矛盾糾紛的源頭快速化解。

      近期,興業銀行寧波分行利用“小額金融消費糾紛快速解決機制”,在分行調解工作室成功調解一起貸款還款糾紛。該機制通過金融糾紛調解組織與金融機構簽訂備忘錄方式,推出小額糾紛快速解決機制,有效提高了金融糾紛調解工作效率。

      未來,興業銀行寧波分行將拓寬金融消費者保護領域,不斷加大消費者權益保護力度,建立常態化機制,切實維護好消費者合法權益,為寧波消保工作貢獻源源不斷的興業力量。(完)

    [編輯:馬牧青] 來源:中新網浙江
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